——南华县人社局党的群众路线教育实践活动抓整改见成效

走进南华县人力资源和社会保障服务中心的办事大厅，宽敞明亮的办公环境，热情周到的窗口服务人员，详细耐心的解答，让前来办事的群众感到舒心。这是南华县人社局践行党的群众路线教育实践活动以来，开展窗口单位作风专项行动的成效。

关怀多一些 、冷漠少一些。在窗口接待和服务中，该局从细节入手，增加了更多人性化服务。比如在服务大厅内各窗口人员，主动为前来办事的人员提供咨询，引导他们到相应的服务窗口办理业务。在等候区域，配备有座椅、饮水机、纸杯和茶叶。同时，还要求窗口人员必须微笑服务，耐心、认真、详细解答办理服务对象的咨询。让群众感觉到零距离、温馨、贴心的服务，最大限度地方便前来办事的群众。

宣传多一些 、误解少一些。在人社局办事大厅，设置有导向牌、办事指南、政策宣传板等，前来办事的群众可直接了解到最新的人社方面政策和动态。此外，大门口还专门设置政务公开栏，公开政策法规、工作流程、办事依据、办事时限和办事结果；在大厅的显眼位置公开服务窗口工作人员纪律规定、文明用语规范和“八不让”承诺，让群众对相关业务一目了然，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。该局还开展了人社政策法规进基层活动，制作人社政策宣传材料，选派业务骨干现场解惑答疑，发放相关资料拓宽政策宣传面，积极宣传普及人力资源和社会保障政策法规，切实增强群众依法维权意识。

争优多一些 、落后少一些。该局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，丰富学习内容，创新学习形式，积极开展“政治理论大讲堂、业务知识大培训”活动，实行局领导每周轮值讲课制度，不断提高理论水平和业务能力，带动全体干部职工自觉履行职责，立足岗位比学赶超，形成积极向上的工作氛围。

主动多一些、 懒散少一些。窗口工作人员全部实行挂牌上岗，做到文明礼貌、服务热情、用语规范，主动亮明身份，接受群众监督。另外，由局领导带队，定期深入基层进行走访，针对群众关注的养老保险、创业就业等热点难点问题，与群众面对面交流，认真聆听群众意见，详细了解群众困难，为广大群众发放了便民服务指南，指南上印有该局办理业务的股室中心、联系方式、承办业务和服务承诺，多渠道听取群众意见，为群众解决实际问题，得到群众的一致好评。（南华县人社局 戴必新）